Поддержка модуля:

• Почта support@integro.cc
• Телефон +38 (044) 390-78-08
• Чат-бот в telegram Support | Integro

Модуль интеграции eSputnik — RetailCRM

Возможности интеграции

• — Массовая выгрузка всех существующих клиентов и заказов с RetailCRM на eSputnik;
• — Выгрузка всех новых заказов и клиентов с RetailCRM на eSputnik;
• — Синхронизация статусов заказов с RetailCRM на eSputnik;
• — Добавить клиента в группу на eSputnik согласно сегмента в RetailCRM;
• — Отслеживание Email отписки по клиенту.



Шаг 1. Подготовка систем

1. Создать в RetailCRM API-ключ. При создании ключа ему необходимо предоставить права на методы «Разрешенные методы API», которые указаны ниже.

Заказы
• Получение (order_read)
Клиенты
• Получение (customer_read)
• Редактирование (customer_write)
Склад
• Получение (store_read)
Справочники
• Получение (reference_read)
Сегменты
• Получение (segment_read)
Пользовательские поля
• Получение (custom_fields_read)
• Редактирование (custom_fields_write)
Интеграция
• Получение (integration_read)
• Редактирование (integration_write)

При создании ключа необходимо выбрать в настройках «Тип доступа» те магазины, в которые будет происходить передача заказов, и с которыми будет обмен информации по заказам. API-ключ вы можете сгенерировать для одного, нескольких или всех магазинов, а выбор магазина, с которыми будет происходить обмен, вы сделаете на вкладке модуля «Настройки» для каждого магазина маркетплейса отдельно. Также рекомендуем добавить комментарий, например «eSputnik».

2. Сгенерировать API ключ (токен) от вашего аккаунта eSputnik.

• Перейдите в раздел Настройки > API и нажмите кнопку «Добавить ключ». Откроется страница добавления (редактирования) API-ключа.
• В поле «Описание» можно добавить информацию о том, какое именно приложение/сайт будет использовать этот ключ для доступа к вашему аккаунту в eSputnik. Это поможет в будущем легко идентифицировать данный API-ключ.
• API-ключу предоставьте права доступа «Full access to API»






Шаг 2. Подключение систем

Чтобы подключить и активировать модуль, сделайте следующее:

1. В RetailCRM перейдите в раздел Администрирование > Интеграция > Маркетплейс. Выберите модуль «eSputnik». При нажатии на модуль откроется Pop Up окно с описанием модуля. В открывшемся окне нажмите кнопку «Подключить».
2. Нажав на кнопку, вы попадете на вкладку модуля «Подключение». На данной вкладке необходимо заполнить данные для подключения, которые вы создали на первом шаге (URL адрес и API-ключ магазина в RetailCRM, API ключ (токен) от вашего аккаунта eSputnik ).
   Также мы просим указать контактные данные для связи с вами и оповещения об изменениях в работе модуля, а также при добавлении нового функционала.
3. После заполнения всех данных нажимаете кнопку «Подключить». Если данные заполнены верно, то вы попадаете на следующий этап в раздел «Настройки».




Шаг 3. Настройка модуля

После подключения модуля у вас появятся разделы с настройками синхронизации между RetailCRM и eSputnik.

Если в процессе настройки возникнут вопросы - обратитесь в нашу техническую поддержку.

Настройка соответствия статусов из RetailCRM в eSputnik

Модуль передает заказы из RetailCRM в eSputnik каждые 5 минут с последующим обновлением статусов. Для этого необходимо сопоставить статусы, что позволит отслеживать изменения статуса заказа на RetailCRM и передавать актуальный статус заказа на eSputnik. Для удобства настройки статусы, которые входят в разные группы, выделены разными цветами. Синим — статусы из группы «В работе», зеленым — «Успешные», красным — «Отмененные».






Заказы из RetailCRM в eSputnik будут переданы в раздел Триггеры > Заказы, где на общей вкладке по каждому заказу будет отображено:

• Общая стоимость заказа
• ID заказа в системе
• Внешний ID заказа
• Данные контактов
• Дата регистрации события
• Статус заказа





Настройка соответствия сегментов из RetailCRM в группы на eSputnik

Модуль позволяет передавать в каком сегменте находится клиент в RetailCRM в статические группы на eSputnik. Для этого настройте соответствие сегментов – каким сегментам в RetailCRM будут соответствовать группы на eSputnik.






Информация по сегментам клиента передается в группы на eSputnik:

1. В момент создания клиента
2. При попадании клиента в новый сегмент (при условии, что этому сегменту настроено соответствие сегментов из RetailCRM в группы на eSputnik).





!Важно. Передача сегмента по клиенту с RetailCRM в группы на eSputnik будет происходить только в статические группы «Список». В «Условные» и «Составные» группы клиенты выгружаться не будут.

Для полноценного использования всех функций модуля интеграции с eSputnik (просмотра отписок, синхронизации групп/сегментов), номер телефона должен быть обязательно в международном формате. К примеру, украинский номер начинается строго с 380, казахcкий и российский с 7.

Мы следим за созданием клиентов в RetailCRM и ведем учет по ID eSputnik созданного контакта для синхронизации отписки и передачи групп (сегментов) контакта, а когда создается заказ - eSputnik сам создает контакт, но мы не знаем его ID. Запретить eSputnik создавать контакты с заказа мы не можем, так как это его функция. Но в eSputnik есть функция поиска дубликатов по номеру телефона или по e-mail, где можно удалить эти дубликаты и оставить самые ранние.

Чтобы оперативно найти дубликаты в базе контактов и очистить их, воспользуйтесь функцией «Поиск дубликатов» на вкладке «Все контакты».



По умолчанию в окне просмотра выводятся дубликаты по каналу Email.



Переключитесь в соответствующий раздел, чтобы просмотреть дубликаты по каналу Телефон.



Прямо под разделами отображается количество найденных дубликатов.



Эта цифра показывает пользователей, которые дважды (или более раз) созданы в системе.

Список дубликатов формируется в алфавитном порядке и отображает только короткую сводку.


Чтобы удалить дубликаты из аккаунта одним махом - воспользуйтесь кнопкой «Удалить все дубликаты» в нужном разделе.



После удаления в аккаунте останется только самый ранний контакт, т.е. контакт с самой ранней датой создания.

Загрузить контакты за предыдущий период

Вы можете загрузить все существующие клиенты из RetailCRM в контакты eSputnik. Контакты можно загрузить за определенный промежуток времени. После окончания процесса загрузки, этот раздел будет скрыт на вкладке настроек.






Загрузить заказы за предыдущий период

Вы можете загрузить все существующие заказы из RetailCRM в eSputnik. Заказы можно загрузить за определенный промежуток времени. После окончания процесса загрузки, этот раздел будет скрыт на вкладке настроек.



Отслеживание Email-подписки по клиенту

Пользователи всегда должны иметь возможность в любой момент отписаться от вашей рассылки. Модуль позволяет отслеживать, что контакт отписался от рассылки в eSputnik и передает эту информацию в клиента на RetailCRM.

Для настройки отслеживания необходимо:

1. Написать в техподдержку «eSputnik» на почту: support@esputnik.com или же в чат с просьбой включить «Сбор активности по контактам».
2. После включения сбора активности когда контакт будет отписываться от рассылки эта информация будет фиксироваться в кабинете eSputnik.





3. После отписки клиента в eSputnik наш модуль передает эту информацию в карточку клиента в поле «Email-подписка».